Từ ngày Kop được trao nhiệm vụ rửa bát thì có vẻ mọi việc không còn êm đẹp như xưa nữa. Ngoài việc hao hụt một lượng bát đĩa, nước rửa bát thì đôi khi cả nhà lại được ăn “mầm đá” khi trước bữa ăn được chờ đợi rửa lại bát.
Gần đây tuy chất lượng rửa có tăng lên, nhưng những vẫn đề tranh cãi giữa hai chị em vẫn xảy ra nhiều, nhất là phần trách nhiệm và hỗ trợ trong công việc. Hôm nào thằng em khéo mồm hay con chị mát tính thì dễ, nhưng những hôm như thế lại rất hãn hữu. Còn thông thường thì chúng hay tranh cãi: “Việc này của chị”, ”Việc này của Kop”, “Chị xong rồi, Kop làm nốt đi” Thế rồi một ngày, với tinh thần hừng hực khí thế sau khi tính gọn các quy trình ở công ty, tôi về nhà quyết định bàn bạc với hai chị em để thống nhất cái quy trình rửa bát. Tưởng làm quy trình với doanh nghiệp được rồi thì các “Quy trình rửa bát” chỉ thống nhất trong chớp măt, nhưng hóa ra lại còn khó khăn hơn nhiều, cãi nhau còn to hơn cả mổ bò. Nếu như ở công ty thông thường mọi người sẽ xây dựng trên tính thần hợp tác, còn ở nhà thì: “Việc này của chị, con không làm”, “Việc này của nó, không phải của con”, “Dọn dẹp không phải rửa bát, không nên đưa vào”. Có 2 điểm gây khó khăn khi thống nhất quy trình mà về sau tôi phát hiện ra, một là bọn này làm việc không phải để được trả lương và hai là chúng nó cũng đếk cần biết khách hàng là ai. Nhưng ơn trời, sau mấy buổi thảo luận và họp gia đình thì cuối cùng cũng thống nhất được công việc và Quy trình rửa bát. Đây mới chỉ là quy trình thông thường thôi nhé, còn lại những trường hợp khác như “hôm đấy con học thêm”, “con ốm thì sao” hay “bố, mẹ về muộn thì sao”… thì lại phải có “phân quyền” riêng. Quy trình khá tinh gọn, đầy đủ, ứng dụng 5W1H, nhưng chỉ trên 1 tờ giấy, được thể hiện lưu đồ theo dạng làn bơi nên rất rõ nhiệm vụ của từng người (nếu ai hay làm quy trình sẽ biết rõ sự tiện lợi của Sơ đồ làn bơi), được in to treo ở bếp. Hy vọng những vấn đề tranh cãi và chất lượng rửa bát, dọn dẹp sau rửa bát trong gia đình sẽ được cải thiện và giảm việc tranh cãi giữa hai chị em. Thực ra khi xây dựng quy trình trong doanh nghiệp cũng gặp những vẫn đề tương tự như gia đình tôi, xin phép chia sẻ những kinh nghiệm xây dựng quy trình tình gọn với lưu đồ làn bơi, hướng khách hàng làm trung tâm… trong một bài viết khác.
HRNguyen
